Kargo politikası

TESLİMAT VE ÇABASIZ İADE (Delivery & Returns)

BrandSmiths dünyasına adım attığınız andan itibaren, o kusursuz tatil ruhunu ve çabasız lüks hissini kapınıza kadar en güvenli şekilde ulaştırmak en büyük önceliğimizdir. Siparişinizin hazırlanmasından, teninizle buluştuğu ana kadar geçen her adımı bir "hizmet" değil, size özel bir "ayrıcalık ritüeli" olarak kurguluyoruz.

1. SİPARİŞ HAZIRLIK VE TESLİMAT RİTÜELİ

• Özenli Paketleme: Siparişiniz sistemimize düştüğünde, seçtiğiniz her bir parça atölyemizde son kez kalite kontrolünden geçirilir. Ham ketenlerin ve narin müslin dokuların zarar görmemesi için doğaya saygılı, premium materyallerimizle özenle paketlenir. Bu hazırlık süreci genellikle 1 ila 2 iş günü sürmektedir.

• Kargo Süreleri: Paketiniz yola çıktığında, size takip numaranızı içeren bir bilgilendirme e-postası iletilir.

  • Yurtiçi Teslimatlar: Gönderim sağlandıktan sonra, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde kapınıza ulaşır.

  • Uluslararası Teslimatlar: Express kargo partnerlerimiz (DHL/UPS vb.) aracılığıyla dünyanın her yerine, gümrük süreçlerine bağlı olarak ortalama 3-7 iş günü içerisinde teslimat sağlanmaktadır.

(Not: İndirim dönemleri, yeni kapsül koleksiyon lansmanları veya resmi tatillerde bu sürelerde ufak esnemeler yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.)

2. 14 GÜNLÜK ÇABASIZ İADE AYRICALIĞI

Gerçek lüks, kusursuz bir konfor ve uyum gerektirir. Siparişinizdeki parçaların auranızla bütünleşmediğini veya tam olarak hayal ettiğiniz hissi vermediğini düşünürseniz, paketinizi teslim aldığınız tarihten itibaren tam 14 gün içinde hiçbir zorluk yaşamadan iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.

İade Kabul Koşulları: Ham keten ve özellikle altın işlemeli indigo müslin kumaşlarımız, yüksek zanaat ve hassas dokular barındırır. İadenizin onaylanabilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşulları kesinlikle sağlaması gerekmektedir:

• Ürünler kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış ve üzerinde herhangi bir tadilat yapılmamış olmalıdır.

• Ürünlerin üzerinde parfüm, deodorant, makyaj malzemesi veya vücut losyonu gibi kalıntı/kokular bulunmamalıdır.

• Orijinal marka etiketleri ve varsa hijyen bantları koparılmamış, ürün kendi orijinal ambalajında olmalıdır.

(Bu koşulları sağlamayan ürünler, kalite standartlarımız gereği maalesef iade kabul edilemez ve alıcıya geri gönderilir.)

3. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ NASIL İŞLER?

Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu biliyoruz. Bu süreci sizin için olabildiğince pürüzsüz hale getirdik:

• Bize Ulaşın: İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranızla birlikte 14 gün içinde hello@brandsmithsshop.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp Kişisel Asistan hattımızdan bize yazarak başlatın.

• Kodu Alın: Ekibimiz, talebinizi anında işleme alacak ve size kargo firmasına teslim etmeniz için güvenli bir "Ücretsiz İade/Değişim Gönderi Kodu" iletecektir. (Uluslararası iadelerde kargo bedeli ve gümrük vergileri alıcıya aittir.)

• Teslim Edin: Ürünü orijinal paketiyle birlikte ilgili kargo firmasına teslim edin.

• İade Onayı: Ürününüz atölyemize ulaştığında uzman ekibimiz tarafından incelenir. Koşullara uygunluğu onaylandığında, iade işleminiz aynı gün başlatılır. Ödemenizin banka/kredi kartınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir.

4. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER

Zanaatkar üretim süreçlerimizde kalite kontrolümüz kusursuzluğa odaklansa da, nadiren de olsa üretimden veya kargo sürecinden kaynaklı bir hata ile karşılaşırsanız; lütfen paketi teslim aldığınız gün bizimle iletişime geçin. Bu tür durumlarda değişim veya iade süreciniz, hiçbir ek masraf yansıtılmadan en yüksek öncelik ve hızla çözüme kavuşturulacaktır.

5. ULUSLARARASI GÜMRÜK VE VERGİLER

Yurtdışı siparişlerinizde, bulunduğunuz ülkenin gümrük politikalarına bağlı olarak ithalat vergileri veya harçlar doğabilir. Bu tür ek masraflar, doğrudan alıcının sorumluluğundadır ve teslimat sırasında kargo firması tarafından tahsil edilebilir.

Koleksiyonlarımızı tercih ettiğiniz ve yavaş moda felsefemize ortak olduğunuz için teşekkür ederiz.